Conditions Générales de Vente

1. OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la prestation d'accompagnement « Bra-Fitting + Personal Shopping Digital », proposée par Charlène Lingerie, experte en bra fitting et créatrice de contenus spécialisés.

Le service est fourni 100 % en ligne, via une plateforme numérique sécurisée.

Toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. DESCRIPTION DU SERVICE

Le service comprend :

• un accompagnement personnalisé de 30 jours sur plateforme digitale ;
• la détermination de la taille idéale du Client à partir d'un questionnaire et des informations transmises ;
• une ou plusieurs recommandations de modèles à tester ;
• un échange direct avec Charlène via la plateforme pour analyser les essayages et ajuster la taille si nécessaire ;
• un livret lingerie personnalisé incluant : taille validée, équivalences, sélection shopping personnalisée, conseils d'essayage, d'ajustement et d'entretien ;
• l'accès à la Bra School, espace éducatif (guides, vidéos, ressources), accessible à vie.

Important

La qualité du résultat dépend directement de la qualité des informations transmises : mesures, photos, réponses, essayages.

En l'absence d'informations complètes, le livret lingerie pourra être réduit ou générique, selon l'analyse de Charlène, sans remboursement possible.

Les achats de produits recommandés ne sont pas inclus dans la prestation.

3. DÉROULÉ & DÉLAIS

Accès à la plateforme

Après paiement, le Client reçoit immédiatement un email contenant :

• son lien de connexion,
• les instructions de démarrage,
• l'accès aux premières étapes.

Les questions doivent être posées dans les espaces de commentaires prévus.

Durée globale

Le Client dispose de 30 jours pour compléter le service.

Passé ce délai, la prestation est considérée comme réalisée, même en cas de non-utilisation.

Envoi des premières informations (obligatoire)

Dans un délai maximum de 10 jours, le Client doit transmettre :

• ses mesures,
• ses photos d'analyse sans visage (en soutien-gorge actuel ou brassière),
• ses premiers ressentis.

Plus ces éléments sont envoyés tôt, plus l'accompagnement est efficace.

L'absence d'envoi limite ou retarde les résultats, sans remboursement possible.

Délais de réponse de Charlène

Les réponses sont données dans un délai raisonnable selon l'ordre d'arrivée.

En période de forte demande, ce délai peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés.

Une note d'information peut être affichée sur la plateforme ou envoyée par email en cas de surcharge.

Validation de la taille & livret lingerie

Une fois la taille validée, le livret lingerie personnalisé est envoyé dans un délai maximum d'une semaine.

En période de forte demande, ce délai peut être prolongé avec notification sur la plateforme.

Report / suspension

Aucun report, suspension, prolongation ni transfert du service n'est possible.

Timeline indicative

• J0 : paiement + accès immédiat
• J0–J10 : envoi des mesures + photos + informations
• J0–J30 : échanges, analyse, validation de la taille
• J0–J30 : création & envoi du livret lingerie
• J30 : clôture automatique

4. CONDITIONS DE PAIEMENT

• Paiement en ligne via Stripe.
• Paiement ferme, définitif et non remboursable.
• En achetant la prestation, le Client renonce expressément à son droit de rétractation, conformément à la loi (accès immédiat à des contenus numériques).
• Le paiement vaut acceptation totale des présentes CGV.

5. RESPONSABILITÉS DU CLIENT

Pour bénéficier pleinement du service, le Client s'engage à :

• transmettre des informations exactes et complètes ;
• respecter les délais d'envoi indiqués ;
• communiquer de manière polie et respectueuse ;
• envoyer ses photos d'analyse ou d'essayage dans les 7 jours suivant la demande de Charlène ;
• poser ses questions dans les espaces dédiés de la plateforme ;
• suivre les recommandations d'essayage.

Absence de réponse

Sans réponse du Client pendant plus de 7 jours consécutifs à une étape clé, la prestation est considérée comme finalisée, sans remboursement.

Photos acceptées

• soutien-gorge ou t-shirt près du corps,
• sans visage,
• éclairage correct.

Aucun nu n'est accepté.

Comportement

Tout comportement irrespectueux, agressif, menaçant, diffamatoire ou harcelant entraîne la clôture immédiate de l'accompagnement, sans remboursement.

6. RESPONSABILITÉS DE CHARLÈNE

Charlène s'engage à :

• analyser les informations transmises avec professionnalisme ;
• fournir des recommandations honnêtes, expertes et personnalisées ;
• offrir un cadre bienveillant, sécurisé et respectueux.

Cependant, Charlène ne peut être tenue responsable :

• si le Client n'envoie pas les informations nécessaires ;
• des variations de taille selon marques, modèles ou matières ;
• des ruptures de stock, erreurs de commande, délais de livraison ou refus de retour des revendeurs ;
• si le Client ne suit pas les recommandations.

7. OFFRES PROMOTIONNELLES & JEUX

Dans le cadre du lancement, le groupe Wacoal offre 10 ensembles (≈100 €) aux 10 premières clientes ayant payé leur accompagnement.

Modalités :

• un ensemble par personne ;
• sélection uniquement parmi les modèles disponibles ;
• aucune compensation, échange ou remboursement possible ;
• le cadeau est conditionné à la réalisation normale de l'accompagnement (envoi des informations, respect des étapes, communication respectueuse).

Toute tentative de fraude ou d'inscriptions multiples entraîne l'exclusion immédiate de l'offre.

8. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des contenus transmis (PDF, vidéos, textes, messages, ressources, structure du service) est la propriété exclusive de Charlène Lingerie.

Il est strictement interdit de :

• copier, diffuser, partager ou vendre les contenus ;
• reproduire ou utiliser la structure du programme ;
• créer un service similaire en utilisant les enseignements du programme ;
• partager les contenus à des tiers, groupes privés ou professionnels.

Toute violation entraîne :

• la clôture immédiate du service sans remboursement,
• et peut donner lieu à des poursuites.

9. DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont régies par les lois des Émirats Arabes Unis.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.

À défaut, compétence exclusive des tribunaux de Dubaï.

10. CONTACT

📩 Email : [email protected]
📍 Adresse : Dubai Digital Park Building A1 – Dubai Silicon Oasis – UAE